Sr. Empresário, este texto é para você. É uma provocação para a reflexão que estimo possa lhe ajudar a melhorar o desempenho e os resultados do seu negócio. Este é o meu objetivo pessoal e também o objetivo do Método Accellerate do Programa de Educação continuada da IRON Educação.
Nos todos imaginamos que sabemos das coisas e não gostamos quando alguém nos questiona sobre se sabemos ou não de alguma coisa. A reação diante de uma situação destas, ao ser questionado, é fundamental. Se a reação for emocional, arrogante, provavelmente nem sequer ouviremos o que é que o interlocutor tem a dizer nem os seus motivos. Se reagirmos com uma atitude que nos leve a ouvir e avaliar o que e o porque da observação feita pelo seu interlocutor, provavelmente aprenderá alguma coisa. Se o que aprende pode ser posto em prática melhorando seu desempenho, você melhorará os seus resultados. Se o que aprende você conclui que você já faz melhor, não terá perdido nada pois a sua reflexão certamente lhe reforçou as suas convicções lhe dando mais segurança nas suas decisões.
Você sabe como as coisas são feitas na sua empresa?
Paso a passo o que se faz, por exemplo, para emitir uma Nota Fiscal? Ou como é que se atende um cliente? Ou como é que compra materiais de escritório? Para que as coisas aconteçam na empresa, devem ser executadas tarefas e atividades. Um conjunto de tarefas e atividades relacionadas entre si com o objetivo de atingir um determinado resultado (ter uma NF emitida, concluir com o atendimento de um cliente, executar a compra de material de escritório, etc.) chama-se processo.
Na minha longa vida profissional vi muitos gestores, chefes e gerentes tomarem decisões sem ter noção da sequencia de tarefas a executar para que a decisão que ele está tomando possa produzir o resultado esperado. Até em pequenas empresas, onde os processos são mais simples e menos numerosos, isto acontece. Todo mundo quer um resultado mas, com muita frequência, não se reflete sobre quais as tarefas e atividades que deveriam ser realizadas para chegar nesse resultado e nem se existem condições na empresa para que o resultado aconteça no tempo desejado. Ter poder para mandar não significa que as coisas irão acontecer de fato.
Ninguém espera que todos na empresa saibam tudo sobre todo. Entretanto, ter um registro e uma descrição dos processos facilita sobremaneira o que posso esperar com relação a um desejo sobre um determinado resultado, o que e onde posso empregar recursos (tempo, dinheiro, materiais, equipamentos, etc.) para melhorar uma situação da empresa, porque alguma coisa não deu certo, porque e como replicar as coisas que dão certo, etc. Em linguagem rasa, do dia a dia, isto é o mapeamento de processos. É o registro detalhado dos processos e das tarefas e atividades que os compõem que fazem a empresa funcionar. Embora esta explicação seja extremamente simplificada, ela fornece os elementos essenciais para entender o que é mapeamento de processos.
Responda agora à pergunta do título: você acha que mapear os processos da empresa seja elemento chave para ter uma empresa organizada com melhores resultados ou não?
Sua resposta à pergunta é essencial para determinar quais os seus próximos passos e, caso tenha chegado a conclusão de que precisa aprender mais do assunto, leve em conta o nosso programa de educação continuada para poder avançar na aquisição deste conhecimento. Avalie adequadamente a relação custo x benefício que podemos lhe oferecer.
Independentemente da decisão que tome, envie as suas dúvidas pelos canais que estão a sua disposição que faremos o possível para lhe responder o mais breve possível.
Perfil do Autor
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Sócio Diretor da IRON Consultoria
Foi Presidente do IBCO-Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização e Delegado diante do ICMCI; é sócio Diretor da IRON Consultoria; foi Professor da Escola de Negócios da Universidade Anhembi Morumbi em São Paulo.
