Podemos definir o que seja Administrar de diversas formas, todas elas corretas, dependendo do ponto de vista e dos objetivos que se deseje atingir ao ter que abordar a definição deste termo. No escopo da educação continuada, com o aprendizado voltado à aplicação imediata e prática dos conhecimentos adquiridos para a melhoria dos negócios, a definição do título é adequada.
Um problema é alguma situação que gera um incômodo no empresário. Se não incomodasse não seria um problema. Se este problema não for enfrentado, provavelmente a sensação de incomodidade vai aumentar, tornando cada vez mais necessária uma intervenção. Então, a primeira sugestão para a sua reflexão é: “não permita que um problema cresça – confronte o problema assim que começar a sentir a sensação de incomodidade”.
A minha vida profissional é repleta de experiências reais em que o empresário se nega a enfrentar os seus problemas. Se ilude e se esquiva dos problemas. Se acostuma a procrastinar os problemas. E então se acostuma a conviver com eles. Só que um problema não resolvido tende a criar outros, que vão se acumulando, gerando e acumulando prejuízos que eventualmente o levam à falência.
A boa gestão – ou administração – aconselha encarar de frente qualquer problema assim que os sintomas do problema comecem a ser percebidos.
A solução de um problema empresarial é um processo que se inicia em uma tomada de decisão: reconheço que tenho um problema e vou encará-lo para tentar uma solução. A seguir, inicia-se uma coleta de dados e informações. Processamos tais dados de forma a gerar informações úteis que contribuem para a análise do problema. Usando o conhecimento que existe nos indivíduos da organização, se faz um diagnóstico, ou seja, identificar a verdadeira causa, a causa profunda, que deu origem ao problema. Após nova tomada de decisão, inicia-se a geração de alternativas para resolver o problema. Após análise das alternativas geradas, decide-se qual será a que será implementada e então se inicia a etapa de execução e acompanhamento da execução e dos resultados.
Ao longo deste processo sempre devem ser definidos o quem faz, como faz, quanto tempo para fazer, quanto irá a ser gasto, etc. É muito difícil para quem não está acostumado, delegar responsabilidades e autoridade, assim como cobrar resultados. Isto também é parte do aprendizado necessário para o empresário conduzir adequadamente a sua empresa.
E se chegar à conclusão de que não existe o conhecimento necessário dentro da organização para resolver o problema? A pergunta é simples, mas, para o empresário chegar nesta conclusão, o processo pode ser extenuante, desgastante e cheio de armadilhas, inclusive, não raro, não ser capaz de reconhecer o fato de que lhe falta conhecimento e partir então numa caça às bruxas apontando a torto e a direito os eventuais culpados pela situação.
Se pelo contrário, reconhecer que precisa de ajuda, há várias alternativas que se apresentam à sua frente. A primeira alternativa é a de contratar permanentemente um profissional capaz de lidar com o problema. Outra alternativa é a de contratar uma consultoria que, num trabalho temporário, indique a causa e resolva o problema, transferindo conhecimento para a organização ao longo do processo. A terceira alternativa é adquirir o conhecimento necessário e então implementar uma solução.
A IRON Consultoria e a IRON Educação nasceram para poder fornecer estas alternativas ao empresário. Mas, do texto acima, ficam algumas reflexões para o empresário fazer: se me falta conhecimento, como saberei qual o conhecimento que preciso para abordar um determinado problema? Porque não tenho entre meus colaboradores pessoas com conhecimento suficiente para abordar o problema? Em quem confiar se não posso confiar nem nos meus colaboradores? Que critérios usar para escolher alguém para me ajudar se reconheço que não tenho conhecimento suficiente?
Poderia continuar a escrever perguntas que certamente todo empresário em algum momento da sua vida se faz. Não tenho resposta. Tal vez a melhor sugestão que possa apontar seria: é para isso que estamos insistindo na necessidade de todo empresário abraçar o Lifelong Learning, o aprendizado continuado.
Este aprendizado lhe permitirá acompanhar as mudanças que vão acontecendo no seu entorno, lhe fornecerá critérios para identificar e analisar os problemas que se apresentam e lhe ajudarão a escolher o melhor caminho possível a ser seguido para equacionar a solução a cada problema e para cada estágio de desenvolvimento em que se encontra a própria empresa.
Perfil do Autor
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Sócio Diretor da IRON Consultoria
Foi Presidente do IBCO-Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização e Delegado diante do ICMCI; é sócio Diretor da IRON Consultoria; foi Professor da Escola de Negócios da Universidade Anhembi Morumbi em São Paulo.
